Cloudware
MATE – dodatek do IBM Instana

Warunki licencyjne

(model subskrypcyjny z poziomami: Starter, Advanced, Pro, Enterprise)

Warunki licencyjne programu MATE (dalej jako „Oprogramowanie”)

Niniejsze warunki licencyjne stanowią umowę pomiędzy CLOUDWARE POLSKA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000360267, NIP 7010244049, REGON 142484723, o kapitale zakładowym 100 000,00 zł (dalej „Licencjodawca”), a Nabywcą (dalej „Licencjobiorca”), której przedmiotem jest udzielenie Licencjobiorcy licencji na korzystanie z Oprogramowania oraz uregulowanie wzajemnych praw i obowiązków Stron.

Oprogramowanie MATE stanowi rozszerzenie i uzupełnienie funkcjonalności narzędzia IBM Instana, zapewniając dodatkowe możliwości w zakresie automatyzacji testów, monitorowania oraz raportowania.

§1. Definicje

1. 1. Licencjodawca – Cloudware Polska sp. z o.o.
   2. Licencjobiorca – podmiot, który nabywa prawo do korzystania z Produktu.
   3. Produkt / MATE – oprogramowanie Cloudware MATE, rozszerzające funkcjonalność monitoringu i testów w środowisku IBM Instana.
   4. IBM Instana – platforma obserwowalności APM, z którą MATE współpracuje (SaaS lub self-hosted).
   5. Subskrypcja – czasowe, odpłatne prawo do korzystania z Produktu wraz z aktualizacjami i wsparciem.
   6. Okres subskrypcji – okres wskazany w zamówieniu (np. 12 miesięcy), odnawiany zgodnie z §4.
   7. JO – Jednostka Operacyjna – podstawowa jednostka rozliczeniowa do kalkulacji liczby testów i zadań wykonywanych przez MATE.
   8. Test / Zadanie – wywołanie funkcji MATE (np. test WWW, test desktop, wykonanie komendy, zapytanie SQL, scenariusz).
   9. Krok (mini-test) – pojedynczy etap testu wieloetapowego; każdy Krok liczony jest jako 1 JO.
   10. Incydent – zgłoszenie serwisowe dotyczące działania MATE, klasyfikowane wg istotności P1–P4.
   11. SLA – cele czasów reakcji wsparcia i (dla wariantu SaaS) dostępności usługi.
   12. Środowisko – instancja MATE w infrastrukturze Licencjobiorcy (Prod/Test/Dev, on-prem lub SaaS).
   13. Przedsiębiorstwo – oznacza jedną osobę prawną (Licencjobiorcę) wraz ze wszystkimi podmiotami bezpośrednio lub pośrednio przez nią kontrolowanymi, podmiotami kontrolującymi Licencjobiorcę oraz podmiotami pozostającymi z Licencjobiorcą pod wspólną kontrolą (łącznie: „Podmioty Powiązane”), o ile spełniają kryterium Kontroli i korzystają z Produktu wyłącznie na potrzeby wewnętrzne Przedsiębiorstwa.
   14. Kontrola – oznacza bezpośrednie lub pośrednie: (a) posiadanie ponad 50% praw głosu lub udziałów uprawniających do wyboru organów zarządczych; lub (b) uprawnienie umowne lub faktyczne do kierowania polityką i zarządzaniem podmiotu (np. na podstawie umów, statutu, powiązań korporacyjnych).
   15. Wspólna Kontrola – oznacza sytuację, w której dwa lub więcej podmiotów pozostaje pod kontrolą tego samego podmiotu dominującego.
   16. Zmiana istotna – to zmiana, która materialnie i niekorzystnie wpływa na prawa lub obowiązki Licencjobiorcy (w szczególności na zakres funkcjonalny, ograniczenia użycia, parametry SLA/SLO lub poziom wsparcia).

§2. Podmioty objęte i wyłączone

1. 1. Objęte: spółki zależne (bezpośrednio/pośrednio), spółki dominujące oraz spółki pod wspólną kontrolą – jeżeli spełniają kryteria Kontroli.
   2. Wyłączone: podmioty stowarzyszone lub joint venture, w których Licencjobiorca nie posiada Kontroli; klienci, integratorzy, partnerzy handlowi oraz dostawcy usług.

1.  
2. §3. Oddziały, lokalizacje, użytkownicy uprawnieni i wyjątek dostawców usług zarządzanych

•  

1. 1. Wszystkie oddziały, filie i lokalizacje Przedsiębiorstwa (krajowe i zagraniczne) są objęte zakresem licencji, o ile należą do Przedsiębiorstwa i korzystają z Produktu wyłącznie na potrzeby wewnętrzne.
   2. Z Produktu mogą korzystać pracownicy Przedsiębiorstwa oraz osoby współpracujące (w tym kontraktorzy i pracownicy tymczasowi) działające na rzecz i pod nadzorem Przedsiębiorstwa, wyłącznie w celu realizacji jego wewnętrznych procesów biznesowych; użytkownicy uprawnieni nie mogą wykorzystywać Produktu do świadczenia usług na rzecz podmiotów nienależących do Przedsiębiorstwa, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
   3. Jeżeli Przedsiębiorstwo powierza utrzymanie swoich systemów podmiotowi trzeciemu (dostawcy usług zarządzanych), taki podmiot może korzystać z Produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na rzecz Przedsiębiorstwa i wyłącznie w jego interesie, bez prawa do wykorzystywania Produktu do świadczenia usług na rzecz innych podmiotów.

§4. Zdarzenia korporacyjne

1. 1. Nabycia: nowo nabyte podmioty spełniające kryteria Kontroli stają się częścią Przedsiębiorstwa; Licencjobiorca zobowiązuje się dokonać uzupełnienia limitów lub zamówień (np. JO) w terminie 60 dni, jeżeli dotychczasowe limity są niewystarczające.
   2. Zbycia: podmiot przestaje być częścią Przedsiębiorstwa z chwilą utraty Kontroli; dostęp do Produktu musi zostać zakończony, z wyjątkiem uzasadnionego okresu przejściowego (do 90 dni) na cele migracji.
   3. Fuzje/podziały: licencja może zostać przeniesiona na następcę prawnego Przedsiębiorstwa, o ile następca akceptuje Warunki i nie narusza ograniczeń licencyjnych.

§5. Przedmiot licencji i zależności

1. 1. Licencjodawca udziela Licencjobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Produktu w Okresie subskrypcji.
   2. Warunkiem działania MATE jest posiadanie aktywnej i wspieranej instancji IBM Instana oraz spełnienie wymagań technicznych określonych w dokumentacji MATE.
   3. Niniejsze Warunki nie zmieniają zasad licencjonowania IBM Instana; Licencjobiorca zobowiązuje się do ich przestrzegania niezależnie od niniejszej licencji.

§6. Zakres uprawnień i ograniczeń

1. 1. Licencjobiorca może instalować/uruchamiać MATE w swoich Środowiskach, tworzyć kopie zapasowe i używać Produktu na własne potrzeby biznesowe.
   2. Zabronione jest: inżynieria wsteczna, obchodzenie mechanizmów licencyjnych, udostępnianie Produktu jako usługi dla podmiotów trzecich bez zgody Licencjodawcy, publikacja testów porównawczych bez zgody.

§7. Oprogramowanie Open Source

1. 1. Produkt może zawierać komponenty podlegające licencjom typu open source („OSS”).
   2. Każdy taki komponent udostępniany jest na warunkach określonych w jego licencji OSS. Postanowienia niniejszej Umowy nie ograniczają ani nie zmieniają praw i obowiązków Licencjobiorcy wynikających z tych licencji.
   3. Wykaz komponentów OSS oraz odpowiednich licencji publikowany jest w dokumentacji Produktu, pliku „OSS-LICENSES” lub w notach wydawniczych.
   4. Jeżeli licencja OSS tego wymaga, Licencjodawca udostępni Licencjobiorcy kod źródłowy danego komponentu w sposób określony w tej licencji (np. poprzez repozytorium internetowe lub na żądanie).
   5. Licencjodawca nie udziela dodatkowych gwarancji w odniesieniu do komponentów OSS ponad to, co wynika z ich licencji.

§8. Model subskrypcyjny i odnowienia

1. 1. Subskrypcja obejmuje prawo do korzystania z Produktu, aktualizacje/poprawki oraz wsparcie w poziomie wynikającym z wybranego pakietu (Starter/ Advanced /Pro /Enterprise).
   2. Subskrypcje rozliczane są okresowo (miesięcznie/rocznie).
   3. Jeżeli w zamówieniu przewidziano automatyczne odnowienie – subskrypcja odnawia się na kolejny Okres, o ile nie zostanie wypowiedziana w terminie wskazanym na zamówieniu.

§9. Licencjonowanie w oparciu o JO

1. 1. Zasada ogólna: 1 JO = 1 test lub 1 zadanie.
   2. Testy wieloetapowe: naliczanie odbywa się per Krok – każdy Krok = 1 JO.
   3. Przykłady naliczania JO:
      • test bashowy → 1 JO,
      • zadanie do zautomatyzowania → 1 JO,
      • test aplikacji WWW lub desktop → 1 JO (lub więcej, gdy zawiera wiele Kroków),
      • test zużycia RAM na innym hoście → 1 JO,
      • jedna linia danych na wykresie → 1 JO,
      • test w Scenariuszu na żądanie → 1 JO.

(zgodnie z opisem Jednostki Operacyjnej i przykładami w prezentacji produktowej MATE).

MATE prowadzi ewidencję zużycia JO; dane te stanowią podstawę rozliczeń i weryfikacji.

Nadwyżki JO ponad limit pakietu mogą być blokowane lub rozliczane post-paid – zgodnie z zamówieniem.

Jednostki Operacyjne (JO) odnoszą się wyłącznie do definicji testów i zadań. Liczba wywołań/uruchomień tych testów lub zadań nie podlega limitowaniu.

§10. Poziomy licencji (Starter / Advanced / Pro / Enterprise)

Parametry pakietów licencyjnych (zgodnie z prezentacją produktową MATE – bez cen):

1. 1. Starter
      • Limit JO: do 100 JO / okres rozliczeniowy.
      • Limit hostów: brak limitu hostów.
      • Wsparcie/SLA: poziom Starter (patrz §7 – tabelarycznie).
   2. Advanced
      • Limit JO: do 300 JO.
      • Limit hostów: brak limitu hostów.
      • Wsparcie/SLA: poziom Advanced.
   3. Pro
      • Limit JO: do 1000 JO.
      • Limit hostów: brak limitu hostów.
      • Wsparcie/SLA: poziom Pro.
   4. Enterprise
      • Limit JO: ustalany indywidualnie (Custom).
      • Limit hostów: brak limitu hostów.
      • Wsparcie/SLA: poziom Enterprise, możliwość rozszerzeń (np. dedykowany opiekun, przeglądy kwartalne).

Dodatkowo materiały MATE komunikują stałą dostępność wsparcia technicznego „24/7/365” – zakres i reakcje są doprecyzowane w pkt. 7.

§11. Wsparcie techniczne i SLA

1. 1. Kanały i godziny dostępności
      • Zgłoszenia: portal serwisowy/e-mail; w Pro/Enterprise również telefon.
      • Okna serwisowe i prace planowe ogłaszane z wyprzedzeniem.
   2. Klasy istotności incydentów
      • P1 (Krytyczna) – brak możliwości realizacji kluczowych funkcji w produkcji, brak obejścia.
      • P2 (Wysoka) – istotne ograniczenie funkcji bez skutecznego obejścia.
      • P3 (Średnia) – problem z obejściem lub dotyczy środowisk nieprodukcyjnych.
      • P4 (Niska) – pytania „how-to”, kosmetyka UI, wnioski o usprawnienia.
   3. Cele pierwszej reakcji (SLO) i zakres wsparcia – per pakiet

Pakiet	Godziny wsparcia	P1	P2	P3	P4
Starter	dni robocze, godz. pracy	4h (biznes)	8h (biznes)	1 dzień rob.	2 dni rob.
Advanced	dni robocze + „dyżur P1”	2h (P1: 24×7)	8h (biznes)	1 dzień rob.	2 dni rob.
Pro	24×7 dla P1/P2, pozostałe w godz. pracy	1h	2h	8h (biznes)	1 dzień rob.
Enterprise	24×7 dla P1–P3	30 min	1h	4h (biznes)	8h (biznes)

Wskazane wartości to cele pierwszej reakcji (potwierdzenie i podjęcie prac), a nie gwarancja czasu usunięcia wady. Zakres „24/7/365” deklarowany jest w materiałach produktowych i obejmuje odpowiednio Pro/Enterprise; Starter/Advanced działają głównie w godzinach pracy z opcją dyżuru dla P1 w Advanced.

1. 4. SLA dostępności (dotyczy wyłącznie wariantu MATE-SaaS)
      • Pro: 99,90% dostępności miesięcznej; kredyty serwisowe: 99,0–99,9% → 5% opłaty miesięcznej; 98,0–99,0% → 10%; <98,0% → 25%.
      • Enterprise: 99,95% miesięcznej; kredyty: 99,90–99,95% → 5%; 99,0–99,90% → 10%; <99,0% → 25%.
      • Wyłączenia: okna serwisowe, zdarzenia zależne od infrastruktury/licencji IBM Instana i środowiska Klienta, siła wyższa, wersje niewspierane.

§12. Aktualizacje, zgodność wersji, cykl życia

1. 1. W Okresie subskrypcji Licencjobiorca otrzymuje aktualizacje, łatki i poprawki.
   2. Kompatybilność z wersjami IBM Instana określa macierz zgodności w dokumentacji MATE; użycie niewspieranych wersji może ograniczać wsparcie.
   3. Polityka cyklu życia (EoL/EoS) MATE publikowana jest w notach wydawniczych.

§13. Dane i ochrona prywatności

1. 1. W modelu on-prem Licencjodawca nie przetwarza danych produkcyjnych poza zakresem niezbędnym do wsparcia (telemetria, logi).
   2. W modelu SaaS przetwarzanie danych i role stron określa DPA/RODO – dostępny na wniosek.
   3. Licencjobiorca odpowiada za legalność danych i konfigurację dostępu w swoich systemach.

§14. Bezpieczeństwo i obowiązki stron

1. 1. Licencjobiorca utrzymuje odpowiednie środki bezpieczeństwa (kontrola dostępu, aktualizacje SO, backupy, segmentacja).
   2. Licencjodawca utrzymuje proces zarządzania podatnościami MATE i publikuje informacje o istotnych poprawkach.

§15. Audyt

1. 1. Licencjodawca może przeprowadzić audyt przestrzegania licencji (w tym weryfikację zużycia JO) nie częściej niż raz na 24 miesiące, po uprzednim powiadomieniu min. 30 dni, w godzinach pracy, bez nadmiernego zakłócania działalności.
   2. W przypadku stwierdzenia niezgodności strony dokonają rozliczenia różnic i, jeżeli to konieczne, dostosowania konfiguracji/limitów.

§16. Odpowiedzialność

1. 1. Produkt dostarczany jest z należytą starannością; Licencjodawca nie gwarantuje całkowitej bezbłędności.
   2. Łączna odpowiedzialność Licencjodawcy z tytułu niniejszej licencji ograniczona jest do sumy opłat zapłaconych przez Licencjobiorcę za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
   3. Wyłączone są szkody pośrednie, utracone korzyści oraz koszty odtworzenia danych, z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej.

§17. Czas trwania, rozwiązanie i wygaśnięcie

1. 1. Licencja obowiązuje przez Okres subskrypcji.
   2. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Warunków przez drugą stronę po bezskutecznym upływie 30-dniowego terminu naprawczego.
   3. Po wygaśnięciu licencji Licencjobiorca niezwłocznie zaprzestaje korzystania z Produktu i usuwa jego kopie (z wyjątkiem kopii archiwalnych wymaganych prawem).

§18. Zakres terytorialny

1. 1. Zakres terytorialny licencji obejmuje wszystkie państwa, w których działa Przedsiębiorstwo, z zastrzeżeniem zgodności z przepisami prawa właściwymi dla eksportu, sankcji oraz transferu danych.

§19. Prawo właściwe i sąd

1. 1. Do niniejszych Warunków stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
   2. Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Licencjodawcy.

§20. Zmiany Warunków

1. 1. Dla zapewnienia przewidywalności Subskrypcji oraz przejrzystości relacji Stron, wszelkie modyfikacje niniejszych Warunków dokonywane są w sposób proporcjonalny, transparentny i bez działania wstecz w stosunku do już opłaconych Okresów.
   2. Powiadomienia o zmianach przekazywane są z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na adres administracyjny Licencjobiorcy i/lub poprzez Portal Klienta.
   3. Zmiany podlegają następującym reżimom:
      • Natychmiastowe – zmiany wymagane przez prawo, bezpieczeństwo lub integralność usługi mogą zostać wprowadzone niezwłocznie (z uprzednim powiadomieniem, o ile to możliwe). W takim przypadku Licencjobiorcy przysługuje prawo rozwiązania umowy bez kar, ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca rozliczeniowego, jeżeli zmiana ma charakter istotny.
      • Od odnowienia – zmiany wpływające na (i) zakres funkcjonalny, (ii) ograniczenia licencyjne, (iii) parametry SLA/SLO, (iv) prawa audytu obowiązują wyłącznie od kolejnego Okresu Subskrypcji, chyba że Licencjobiorca wyrazi wcześniejszą zgodę.
      • Niematerialne – zmiany redakcyjne, doprecyzowujące lub proceduralne, które nie pogarszają świadczenia ani nie ograniczają uprawnień Licencjobiorcy, obowiązują po upływie okresu powiadomienia.
   4. Żadne zmiany nie obowiązują retroaktywnie; w razie wprowadzenia przed odnowieniem Zmiany istotnej, do której Licencjobiorca nie wyraził zgody, Licencjobiorca ma prawo albo rozwiązać umowę bez kar, albo kontynuować korzystanie z Produktu do końca opłaconego Okresu na dotychczasowych Warunkach (bez stosowania danej zmiany istotnej), po czym zmiana może zostać zastosowana dopiero od odnowienia, o ile Strony nie postanowią inaczej.
   5. Procedura sprzeciwu – aby skorzystać z uprawnienia wskazanego w pkt 5 niniejszego paragrafu, Licencjobiorca przekazuje pisemne oświadczenie o sprzeciwie w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia o Zmianie istotnej; do końca bieżącego, opłaconego Okresu Subskrypcji stosuje się dotychczasowe Warunki, a Strony mogą uzgodnić dalsze obowiązywanie zmian dopiero od odnowienia albo odstąpić od odnowienia bez kar.

ZAŁĄCZNIK A – Przykłady naliczania JO (praktyczne)

• • Test WWW (1 krok): 1 JO.
  • Test desktop (5 kroków): logowanie → nawigacja → operacja → walidacja → wylogowanie = 5 JO.
  • Scenariusz „na żądanie” (3 testy): bash (1 JO) + skrypt (2 kroki = 2 JO) + test RAM (1 JO) = 4 JO.
  • Dashboard z 10 liniami danych: 10 JO na każde pełne wykonanie zgodnie z harmonogramem.

(opis JO i przykłady zgodne z materiałem produktowym MATE).

ZAŁĄCZNIK B – Macierz pakietów

• • Starter: do 100 JO/okres; brak limitu hostów; wsparcie w godz. pracy, P1: 4h (biznes).
  • Advanced: do 300 JO; brak limitu hostów; godz. pracy + dyżur P1 (2h).
  • Pro: do 1000 JO; brak limitu hostów; 24×7 dla P1/P2 (1h/2h), opcja SLA dostępności 99,9% (SaaS).
  • Enterprise: Custom JO; brak limitu hostów; 24×7 dla P1–P3 (30 min/1h/4h), SLA 99,95% (SaaS), opcjonalny opiekun i przeglądy.